Información actualizada al pasajero: medidas sanitarias para viajar
Antes de dirigirte al aeropuerto
Nuevas medidas sanitarias.
Recuerda que solo los pasajeros pueden entrar en la terminal del aeropuerto.
Por razones de seguridad y salud pública, está prohibida la entrada de acompañantes a las instalaciones aeroportuarias. Solo podrán acceder pasajeros con tarjeta de embarque, acompañantes con causa justificada (menores no acompañados o personas con discapacidad y PMR) y trabajadores.
Espera en el exterior manteniendo la distancia de seguridad. Si vas en vehículo privado, te recomendamos esperar en el aparcamiento.
No vayas al aeropuerto si tienes alguno de los siguientes síntomas: fiebre, tos, dificultad para respirar o sensación de falta de aire.
El uso de mascarilla que cubra nariz y boca es obligatorio para mayores de 6 años (las mascarillas con válvula exhaladora no están permitidas).
Asegúrate de que tienes suficientes mascarillas y gel desinfectante para tu viaje. Si las instrucciones no indican lo contrario, debes cambiar las mascarillas cada cuatro horas o antes si se humedecen.
Lee detenidamente los folletos y material sobre salud que te proporcionará tu aerolínea.
Comprueba los requisitos de control sanitario y la documentación de entrada al país que viajas.
Consulta la información relevante sobre el aeropuerto. Hay terminales inoperativas y establecimientos comerciales cerrados.
Medidas sanitarias para viajar
¿Qué documentación y permisos se necesitan para viajar?
Tras el fin del estado de alarma, no se requieren permisos especiales para viajar. Puedes consultar en el siguiente enlace la documentación necesaria:http://www.aena.es/es/pasajeros/documentacion-viajar.html.
Haz el check-in online y lleva preparada al aeropuerto la tarjeta de embarque, así como el resto de documentos de viaje.
Si procedes del extranjero, deberás rellenar un formulario de salud que te facilitará tu compañía aérea para entrar en España.
¿Qué terminales están operando en cada aeropuerto?
Los aeropuertos se están adaptando permanentemente en función del tráfico y las nuevas necesidades. Consulta la información más actualizada en http://www.aena.es/csee/Satellite?pagename=AenaInforma .
Información actualizada al pasajero: medidas sanitarias para viajar
Al llegar al aeropuerto de destino
Control sanitario
Nuevas medidas sanitarias. A partir del 23 de noviembre, todos los pasajeros procedentes de un país o zona de riesgo, deberán disponer de una PCR o TMA para SARS-CoV-2 con resultado negativo, realizada en las setenta y dos horas previas a la llegada a España.
Si vuelas a España procedente de otros países es obligatorio pasar un control de Sanidad Exterior: formulario, toma de temperatura y control visual.
Deberás cumplimentar el Formulario de Control Sanitario (FCS) asociado a tu viaje. Este formulario deberá ser completado por cada uno de los pasajeros, que serán responsables de que la información suministrada sea veraz y precisa.
En caso de que el pasajero sea menor de edad, o una persona dependiente/incapacitada, puede rellenar el formulario su tutor, quien se hará responsable de la veracidad de la información suministrada.
Si vuelas desde España, no es necesario rellenar el Formulario de Control Sanitario (FCS).
Los pasajeros procedentes del extranjero también pasarán un control de temperatura a través de cámara termográfica imperceptible para el pasajero.
Países de procedencia
Si procedes de un tercer país fuera de la UE, Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein, ten en cuenta que pueden aplicarse controles de frontera y restricciones de viaje a los nacionales de terceros países.
Consulta el listado de países cuyos residentes tienen permitida la entrada en la web Re-open EU.
Al llegar al aeropuerto
Nuevas medidas sanitarias.
Recuerda que está prohibido el acceso a toda persona que no vaya a viajar.
Solo los pasajeros pueden entrar en la terminal del aeropuerto (solo pueden acceder las personas que acompañan a un pasajero que necesita asistencia: personas con movilidad reducida o menores no acompañados).
Los acompañantes con vehículo privado deben esperar en el aparcamiento.
En el aeropuerto encontrarás carteles informativos, mensajes en las pantallas digitales, así como a través de megafonía. Sigue en todo momento las indicaciones.
En el avión
Nuevas medidas sanitarias. La aerolínea te proporcionará material informativo sobre medidas preventivas durante el vuelo.
Es obligatorio el uso de mascarillas quirúrgicas o de protección superior a bordo de las aeronaves.
Las mascarillas con válvula exhaladora no están permitidas. Recuerda que debes cambiarlas cada cuatro horas, si el fabricante no indica lo contrario, o cuando se mojen o ensucien.
Lávate a menudo las manos con el gel y tose en la parte interior del codo.
Estate atento a la demostración de seguridad del personal de cabina para conocer las instrucciones específicas de tu vuelo.
Reduce en la medida de lo posible el uso de las boquillas de suministro de aire individual. Muchas aerolíneas disponen, en todo caso, de filtro HEPA que permiten una limpieza excepcional del aire.
Las aerolíneas procurarán mantener la máxima distancia entre los pasajeros que no son familia o no viajan juntos. Si no es posible, se reforzarán las medidas de seguridad e higiene.
Si tienes síntomas durante el vuelo, avisa al personal de cabina.
Limita tus movimientos dentro de la cabina a lo mínimo imprescindible.
Trata de reducir el contacto con las superficies del avión. Ante cualquier duda, pregunta al personal de cabina.
Evita colas para ir al baño en el avión. Procura llevar tu propio gel desinfectante para lavarte las manos.
Al llegar al aeropuerto de destino
Control sanitario
Nuevas medidas sanitarias. A partir del 23 de noviembre, todos los pasajeros procedentes de un país o zona de riesgo, deberán disponer de una PCR o TMA para SARS-CoV-2 con resultado negativo, realizada en las setenta y dos horas previas a la llegada a España.
Si vuelas a España procedente de otros países es obligatorio pasar un control de Sanidad Exterior: formulario, toma de temperatura y control visual.
Deberás cumplimentar el Formulario de Control Sanitario (FCS) asociado a tu viaje. Este formulario deberá ser completado por cada uno de los pasajeros, que serán responsables de que la información suministrada sea veraz y precisa.
En caso de que el pasajero sea menor de edad, o una persona dependiente/incapacitada, puede rellenar el formulario su tutor, quien se hará responsable de la veracidad de la información suministrada.
Si vuelas desde España, no es necesario rellenar el Formulario de Control Sanitario (FCS).
Los pasajeros procedentes del extranjero también pasarán un control de temperatura a través de cámara termográfica imperceptible para el pasajero.
Países de procedencia
Si procedes de un tercer país fuera de la UE, Noruega, Suiza, Islandia y Liechtenstein, ten en cuenta que pueden aplicarse controles de frontera y restricciones de viaje a los nacionales de terceros países.
Consulta el listado de países cuyos residentes tienen permitida la entrada en la web Re-open EU.
Toda la Información al pasajero de las medidas sanitarias para viajar.
¿Cuántos controles voy a tener que pasar?
En las salidas, los controles son los habituales: el filtro de seguridad, el control de pasaportes (en su caso) y el proceso de embarque.
En las llegadas, además de los habituales, los pasajeros procedentes del extranjero tienen que entregar el Formulario de Control Sanitario (FCS) en el Control de Sanidad Exterior y pasar un control de temperatura de Sanidad Exterior con cámaras termográficas.
También habrá un control visual efectuado por profesionales de Sanidad Exterior.
¿Están disponibles todos los servicios del aeropuerto?
Por tu seguridad, algunos servicios y zonas de nuestros aeropuertos, han sido clausurados. Encontrarás algunas tiendas y zonas de restauración abiertas, pero te pedimos comprensión en esta situación tan excepcional, ya que es posible que no todos los servicios que encuentras habitualmente estén disponibles.
¿Qué derechos como pasajero tengo en la situación actual?
Puedes consultar tus derechos en la página web de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA):https://www.seguridadaerea.gob.es.
También puede llamar al call center de AESA en el teléfono +34 91 396 82 10 de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30 horas.
En los supuestos de cancelación, retrasos o denegaciones de embarque, se establecen las siguientes interpretaciones:
Derecho a reembolso o a transporte alternativo
En caso de cancelación de un vuelo, la compañía debe ofrecerte la elección de una de las tres opciones:
-Reembolso.
-Transporte alternativo lo antes posible.
-Transporte alternativo en otra fecha que te convenga.
En caso de vuelos de ida y vuelta comprados en una misma reserva, si se cancela el vuelo de ida y el pasajero elige el reembolso, procede éste también en el vuelo de vuelta. Si han sido comprados en reservas diferentes, sólo procedería el reembolso del precio del trayecto cancelado.
Mi compañía aérea no atiende mis reclamaciones. ¿Qué puedo hacer?
Si ante una reclamación la compañía no te responde o la respuesta no es satisfactoria, puedes:
Reclamar ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA):https://www.seguridadaerea.gob.es.
Recurrir ante los tribunales a título particular si consideras que tus derechos han sido vulnerados.
En cualquier caso, ante las distintas situaciones que se puedan suscitar y para poder atender todas tus dudas, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha reforzado su call center para atenderte en el teléfono +34 91 396 82 10 de lunes a viernes, de 8:30 a 14:30.
Información actualizada al pasajero: medidas sanitarias para viajar
Formulario de Control Sanitario (FCS)
El FCS Formulario se cumplimenta desde la página web https://www.spth.gob.es/ o desde la app. A partir de 48 horas antes del vuelo puedes enviar el formulario a las autoridades sanitarias.
Una vez enviado recibirás un correo con un código QR que te permitirá acceder al aeropuerto de destino.
Debes llevarlo impreso o en el teléfono móvil.
Existe también la opción de rellenar el formulario impreso para las personas que no dispongan de medios para cumplimentarlo de forma digital.